Certificaciones: Calidad y satisfacción
Los clientes y consumidores de la sociedad de hoy en día son mucho más conscientes y exigentes en cuanto a calidad de servicios recibidos, productos adquiridos así como del nivel de satisfacción obtenido. Éstos necesitan saber que la empresa, el negocio, la organización o el organismo público con la que tratan es capaz de alcanzar un nivel de calidad a la altura de sus expectativas. Por eso, los certificado de gestión de calidad y de satisfacción ayudan a demostrará el compromiso de excelencia que una empresa tiene hacia sus clientes mediante la calidad ofrecida y la satisfacción generada.
Los estudios de satisfacción no se hacen por el mero hecho de investigar sin más. El propósito de medir índices de satisfacción es ver dónde una empresa u entidad se encuentra al respecto a los ojos del consumidor, para así activar procedimientos y mejoras que generen mayores niveles de satisfacción. El estudio y la investigación es sólo un componente en la búsqueda de mejora de los índices de satisfacción. Pero hay muchos más elementos a tener en cuenta, y esto incluye:
- Compromiso total de la dirección de la empresa.
- Conectar estadística se satisfacción de clientes con los sistemas de remuneración de los empleados.
- Reconocimiento por resultados para los empleados que contribuyen a mejorar los índices de satisfacción.
- Identificación, medición y seguimiento de las variables operativas que determinan o afectan a la satisfacción de clientes.
- Establecimiento de objetivos para mejorar índices de satisfacción. Etc.
Avertica® Consulting Group se especializa en la medida de índices de satisfacción valiéndose de estudios y análisis estadísticos basado en sistemas de respuesta directa. Todo esto se realiza a través de Avertica- Excellence, Quality & Satistaction Club®. Sólo las empresas y pequeños negocios que alcanzan el nivel de Gold Class reciben la certificación correspondiente la cual podrán mostrar en sus locales, oficinas, edificios, fábricas, etc. Los niveles de certificación son: Gold Class, Platinum Class y Diamond Class.
Convirtiéndose en un miembro Gold, Platinum o Diamond Class del Avertica -EQS Club®, una empresa, una institución o una organización abre sus puertas a una certificación internacional que muestra que sus otros clientes reciben un nivel de satisfacción por encima de la competencia; y que toda la organización está entregada a ofrecer excelencia y satisfacción.
El nivel de satisfacción recibido por los clientes de una empresa u organización es directamente proporcional a las ventas y al beneficio generado por esos clientes. Está demostrado que no hay mejor publicidad que la generada por clientes plenamente satisfechos.